买了一双爱步鞋,出现了质量问题。个人认为是

南昌律师 2025-03-27
您认为爱步鞋的设计和面料存在质量问题,而商家仅同意修理。根据我国《消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在此情况下,您有权要求商家提供更换或退货服务,若商家拒绝,您可以通过法律途径维护自己的合法权益。
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若商家同意退货但在退款金额上有分歧,您可以:1.与商家协商,依据购买时的价格及鞋子磨损情况合理确定退款金额;2.若协商不成,可寻求消费者协会或市场监管部门的帮助进行调解;3.必要时,通过诉讼途径解决争议,法院将依据事实和法律规定作出裁决。
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从法律角度,您应准备以下证据支持退换货请求:1.购买凭证,如发票或收据,证明购买行为;2.鞋子存在质量问题的照片或视频,直观展示问题;3.与商家沟通的记录,证明商家拒绝更换或退货的态度;4.如有专业机构出具的质量鉴定报告,将更有力支持您的主张。
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